Kundeservice | Dyson Purifier Hot+Cool Formaldehyde | Dyson Hopp over navigering
Innstillingene dine er nå lagret.
Du kan når som helst endre keep in touch dine i kontaktdelen i Din Dyson. Hvis du har en Din Dyson-konto, kan du logge deg på under for å administrere alle kontaktalternativene (inkludert telefon, SMS og post).

La oss få i gang maskinen din

Dyson Purifier Hot+Cool™ Formaldehyde luftrenser/vifte/vifteovn
Dyson Purifier Hot+Cool™ Formaldehyde luftrenser/vifte/vifteovn

La oss få i gang maskinen din

Dyson Purifier Hot+Cool™ Formaldehyde luftrenser/vifte/vifteovn
Se alle trinnene

Det ser ut til at vi ikke finner noen løsning på nettet.

Snakk med kundestøtteteamet vårt hvis du trenger mer hjelp.

Det ser ut til at vi ikke finner noen løsning på nettet.

Snakk med kundestøtteteamet vårt hvis du trenger mer hjelp.

Så bra!

Takk for at du bruker Dysons kundestøtte på nettet.

Dyson-garantien

Bruksanvisninger på video og tips

Bruksanvisninger på video og tips

For å hjelpe deg med å få mest mulig ut av maskinen din. Raskt og enkelt.
Eksklusive eierfordeler

Eksklusive eierfordeler

Prioritert tilgang til forhåndsvisninger av ny Dyson-teknologi, arrangementer og tilbud.
Ekspertråd. Syv dager i uken.

Ekspertråd. Syv dager i uken.

Gebyrfri telefonsamtale og live chat. Få de rette rådene for din maskin, fra ekte Dyson-folk.
Enkle reparasjoner og erstatninger

Enkle reparasjoner og erstatninger

Gratis reservedeler eller reparasjoner under garantiperioden. Hvis vi ikke kan reparere det, erstatter vi det.

Det ser ut til at vi ikke finner noen løsning på nettet.

Snakk med kundestøtteteamet vårt hvis du trenger mer hjelp.

Så bra!

Takk for at du bruker Dysons kundestøtte på nettet.

Dyson-garantien

Bruksanvisninger på video og tips

Bruksanvisninger på video og tips

For å hjelpe deg med å få mest mulig ut av maskinen din. Raskt og enkelt.
Eksklusive eierfordeler

Eksklusive eierfordeler

Prioritert tilgang til forhåndsvisninger av ny Dyson-teknologi, arrangementer og tilbud.
Ekspertråd. Syv dager i uken.

Ekspertråd. Syv dager i uken.

Gebyrfri telefonsamtale og live chat. Få de rette rådene for din maskin, fra ekte Dyson-folk.
Enkle reparasjoner og erstatninger

Enkle reparasjoner og erstatninger

Gratis reservedeler eller reparasjoner under garantiperioden. Hvis vi ikke kan reparere det, erstatter vi det.

Det ser ut til at vi ikke finner noen løsning på nettet.

Snakk med kundestøtteteamet vårt hvis du trenger mer hjelp.

Det ser ut til at vi ikke finner noen løsning på nettet.

Snakk med kundestøtteteamet vårt hvis du trenger mer hjelp.

Så bra!

Takk for at du bruker Dysons kundestøtte på nettet.

Dyson-garantien

Bruksanvisninger på video og tips

Bruksanvisninger på video og tips

For å hjelpe deg med å få mest mulig ut av maskinen din. Raskt og enkelt.
Eksklusive eierfordeler

Eksklusive eierfordeler

Prioritert tilgang til forhåndsvisninger av ny Dyson-teknologi, arrangementer og tilbud.
Ekspertråd. Syv dager i uken.

Ekspertråd. Syv dager i uken.

Gebyrfri telefonsamtale og live chat. Få de rette rådene for din maskin, fra ekte Dyson-folk.
Enkle reparasjoner og erstatninger

Enkle reparasjoner og erstatninger

Gratis reservedeler eller reparasjoner under garantiperioden. Hvis vi ikke kan reparere det, erstatter vi det.

Så bra!

Takk for at du bruker Dysons kundestøtte på nettet.

Dyson-garantien

Bruksanvisninger på video og tips

Bruksanvisninger på video og tips

For å hjelpe deg med å få mest mulig ut av maskinen din. Raskt og enkelt.
Eksklusive eierfordeler

Eksklusive eierfordeler

Prioritert tilgang til forhåndsvisninger av ny Dyson-teknologi, arrangementer og tilbud.
Ekspertråd. Syv dager i uken.

Ekspertråd. Syv dager i uken.

Gebyrfri telefonsamtale og live chat. Få de rette rådene for din maskin, fra ekte Dyson-folk.
Enkle reparasjoner og erstatninger

Enkle reparasjoner og erstatninger

Gratis reservedeler eller reparasjoner under garantiperioden. Hvis vi ikke kan reparere det, erstatter vi det.

Så bra!

Takk for at du bruker Dysons kundestøtte på nettet.

Dyson-garantien

Bruksanvisninger på video og tips

Bruksanvisninger på video og tips

For å hjelpe deg med å få mest mulig ut av maskinen din. Raskt og enkelt.
Eksklusive eierfordeler

Eksklusive eierfordeler

Prioritert tilgang til forhåndsvisninger av ny Dyson-teknologi, arrangementer og tilbud.
Ekspertråd. Syv dager i uken.

Ekspertråd. Syv dager i uken.

Gebyrfri telefonsamtale og live chat. Få de rette rådene for din maskin, fra ekte Dyson-folk.
Enkle reparasjoner og erstatninger

Enkle reparasjoner og erstatninger

Gratis reservedeler eller reparasjoner under garantiperioden. Hvis vi ikke kan reparere det, erstatter vi det.

Så bra!

Takk for at du bruker Dysons kundestøtte på nettet.

Dyson-garantien

Bruksanvisninger på video og tips

Bruksanvisninger på video og tips

For å hjelpe deg med å få mest mulig ut av maskinen din. Raskt og enkelt.
Eksklusive eierfordeler

Eksklusive eierfordeler

Prioritert tilgang til forhåndsvisninger av ny Dyson-teknologi, arrangementer og tilbud.
Ekspertråd. Syv dager i uken.

Ekspertråd. Syv dager i uken.

Gebyrfri telefonsamtale og live chat. Få de rette rådene for din maskin, fra ekte Dyson-folk.
Enkle reparasjoner og erstatninger

Enkle reparasjoner og erstatninger

Gratis reservedeler eller reparasjoner under garantiperioden. Hvis vi ikke kan reparere det, erstatter vi det.

Det ser ut til at vi ikke finner noen løsning på nettet.

Snakk med kundestøtteteamet vårt hvis du trenger mer hjelp.

Vi trenger litt mer informasjon for å løse problemet.

Men kundeserviceteamet vårt kan hjelpe deg med å løse problemet.

+4737715780

Du må kanskje avtale et besøk av en av Dysons eksperter.

Det ser ut til at Fjernkontroll ikke fungerer. En ny del må monteres av en ekspert fra Dyson.

Kontakt oss. Den norske hjelpelinjen vår kan hjelpe deg å avtale tid og sted.

Fjernkontroll

Delenummer 969897-12

Fjernkontroll

Fjernkontroll

Delenummer 969897-12

Takk! Vi har mottatt opplysningene dine

Vi har sendt en bekreftelses-e-post og vil snart ta kontakt for å hjelpe deg med å løse problemet eller bestille en ny del.

Sorry - there's been a technical issue

Please resubmit the form. Or contact our experts through another channel

Beklager - maskinen din er ikke lenger kvalifisert for gratis reservedeler. Du kan kjøpe din nye del nedenfor.

Fjernkontroll

Fjernkontroll

Delenummer 969897-12

Kurvet og magnetisert for ryddig oppbevaring på toppen av maskinen.

Du må kanskje avtale et besøk av en av Dysons eksperter.

Det ser ut til at Fjernkontroll ikke fungerer. En ny del må monteres av en ekspert fra Dyson.

Kontakt oss. Den norske hjelpelinjen vår kan hjelpe deg å avtale tid og sted.

Fjernkontroll

Delenummer 969897-12

Fjernkontroll

Fjernkontroll

Delenummer 969897-12

Takk! Vi har mottatt opplysningene dine

Vi har sendt en bekreftelses-e-post og vil snart ta kontakt for å hjelpe deg med å løse problemet eller bestille en ny del.

Sorry - there's been a technical issue

Please resubmit the form. Or contact our experts through another channel

Beklager - maskinen din er ikke lenger kvalifisert for gratis reservedeler. Du kan kjøpe din nye del nedenfor.

Fjernkontroll

Fjernkontroll

Delenummer 969897-12

Kurvet og magnetisert for ryddig oppbevaring på toppen av maskinen.

Det ser ut til at vi ikke finner noen løsning på nettet.

Snakk med kundestøtteteamet vårt hvis du trenger mer hjelp.

Det ser ut til at vi ikke finner noen løsning på nettet.

Snakk med kundestøtteteamet vårt hvis du trenger mer hjelp.

Det ser ut til at vi ikke finner noen løsning på nettet.

Snakk med kundestøtteteamet vårt hvis du trenger mer hjelp.

360° Glass HEPA+Carbon-filter til luftrenser.

Delenummer 965432-01

360° Glass HEPA+Carbon-filter til luftrenser.

360° Glass HEPA+Carbon-filter til luftrenser.

Delenummer 965432-01

Takk! Vi har mottatt opplysningene dine

Vi har sendt en bekreftelses-e-post og vil snart ta kontakt for å hjelpe deg med å løse problemet eller bestille en ny del.

Sorry - there's been a technical issue

Please resubmit the form. Or contact our experts through another channel

Beklager - maskinen din er ikke lenger kvalifisert for gratis reservedeler. Du kan kjøpe din nye del nedenfor.

360° Glass HEPA+Carbon-filter til luftrenser.

360° Glass HEPA+Carbon-filter til luftrenser.

Delenummer 965432-01

kompatibel med: HP04, HP06, HP07, HP09, HP10, TP04, TP06, TP07, TP09, TP10, PH01, PH02, PH03, PH3A, PH04, DP04 HP7A, TP7A

1 090 kr

Se mer

Det ser ut til at vi ikke finner noen løsning på nettet.

Snakk med kundestøtteteamet vårt hvis du trenger mer hjelp.

360° Glass HEPA+Carbon-filter til luftrenser.

Delenummer 965432-01

360° Glass HEPA+Carbon-filter til luftrenser.

360° Glass HEPA+Carbon-filter til luftrenser.

Delenummer 965432-01

Takk! Vi har mottatt opplysningene dine

Vi har sendt en bekreftelses-e-post og vil snart ta kontakt for å hjelpe deg med å løse problemet eller bestille en ny del.

Sorry - there's been a technical issue

Please resubmit the form. Or contact our experts through another channel

Beklager - maskinen din er ikke lenger kvalifisert for gratis reservedeler. Du kan kjøpe din nye del nedenfor.

360° Glass HEPA+Carbon-filter til luftrenser.

360° Glass HEPA+Carbon-filter til luftrenser.

Delenummer 965432-01

kompatibel med: HP04, HP06, HP07, HP09, HP10, TP04, TP06, TP07, TP09, TP10, PH01, PH02, PH03, PH3A, PH04, DP04 HP7A, TP7A

1 090 kr

Se mer

Vi trenger litt mer informasjon for å løse problemet.

Men kundeserviceteamet vårt kan hjelpe deg med å løse problemet.

+4737715780

Det ser ut til at vi ikke finner noen løsning på nettet.

Snakk med kundestøtteteamet vårt hvis du trenger mer hjelp.

Vi trenger litt mer informasjon for å løse problemet.

Men kundeserviceteamet vårt kan hjelpe deg med å løse problemet.

+4737715780

Du må kanskje avtale et besøk av en av Dysons eksperter.

Det ser ut til at Fjernkontroll ikke fungerer. En ny del må monteres av en ekspert fra Dyson.

Kontakt oss. Den norske hjelpelinjen vår kan hjelpe deg å avtale tid og sted.

Fjernkontroll

Delenummer 969897-12

Fjernkontroll

Fjernkontroll

Delenummer 969897-12

Takk! Vi har mottatt opplysningene dine

Vi har sendt en bekreftelses-e-post og vil snart ta kontakt for å hjelpe deg med å løse problemet eller bestille en ny del.

Sorry - there's been a technical issue

Please resubmit the form. Or contact our experts through another channel

Beklager - maskinen din er ikke lenger kvalifisert for gratis reservedeler. Du kan kjøpe din nye del nedenfor.

Fjernkontroll

Fjernkontroll

Delenummer 969897-12

Kurvet og magnetisert for ryddig oppbevaring på toppen av maskinen.

Vi trenger litt mer informasjon for å løse problemet.

Men kundeserviceteamet vårt kan hjelpe deg med å løse problemet.

+4737715780

Det ser ut til at vi ikke finner noen løsning på nettet.

Snakk med kundestøtteteamet vårt hvis du trenger mer hjelp.

360° Glass HEPA+Carbon-filter til luftrenser.

Delenummer 965432-01

360° Glass HEPA+Carbon-filter til luftrenser.

360° Glass HEPA+Carbon-filter til luftrenser.

Delenummer 965432-01

Takk! Vi har mottatt opplysningene dine

Vi har sendt en bekreftelses-e-post og vil snart ta kontakt for å hjelpe deg med å løse problemet eller bestille en ny del.

Sorry - there's been a technical issue

Please resubmit the form. Or contact our experts through another channel

Beklager - maskinen din er ikke lenger kvalifisert for gratis reservedeler. Du kan kjøpe din nye del nedenfor.

360° Glass HEPA+Carbon-filter til luftrenser.

360° Glass HEPA+Carbon-filter til luftrenser.

Delenummer 965432-01

kompatibel med: HP04, HP06, HP07, HP09, HP10, TP04, TP06, TP07, TP09, TP10, PH01, PH02, PH03, PH3A, PH04, DP04 HP7A, TP7A

1 090 kr

Se mer

Du må kanskje avtale et besøk av en av Dysons eksperter.

Det ser ut til at Fjernkontroll ikke fungerer. En ny del må monteres av en ekspert fra Dyson.

Kontakt oss. Den norske hjelpelinjen vår kan hjelpe deg å avtale tid og sted.

Fjernkontroll

Delenummer 969897-12

Fjernkontroll

Fjernkontroll

Delenummer 969897-12

Takk! Vi har mottatt opplysningene dine

Vi har sendt en bekreftelses-e-post og vil snart ta kontakt for å hjelpe deg med å løse problemet eller bestille en ny del.

Sorry - there's been a technical issue

Please resubmit the form. Or contact our experts through another channel

Beklager - maskinen din er ikke lenger kvalifisert for gratis reservedeler. Du kan kjøpe din nye del nedenfor.

Fjernkontroll

Fjernkontroll

Delenummer 969897-12

Kurvet og magnetisert for ryddig oppbevaring på toppen av maskinen.

Du må kanskje avtale et besøk av en av Dysons eksperter.

Det ser ut til at Filterhylsteret ikke fungerer. En ny del må monteres av en ekspert fra Dyson.

Kontakt oss. Den norske hjelpelinjen vår kan hjelpe deg å avtale tid og sted.

Filterhylsteret

Delenummer 969899-09

Filterhylsteret

Filterhylsteret

Delenummer 969899-09

Takk! Vi har mottatt opplysningene dine

Vi har sendt en bekreftelses-e-post og vil snart ta kontakt for å hjelpe deg med å løse problemet eller bestille en ny del.

Sorry - there's been a technical issue

Please resubmit the form. Or contact our experts through another channel

Beklager - maskinen din er ikke lenger kvalifisert for gratis reservedeler. Du kan kjøpe din nye del nedenfor.

Filterhylsteret

Filterhylsteret

Delenummer 969899-09

Filterhylsteret til Dyson-apparatet ditt.

Rengjøre maskinen

For at din Dyson luftrenser + vifte skal fungere optimalt, er det er viktig å rengjøre den og sjekke for blokkeringer regelmessig.

Hvis maskinen din er støvete, kan du tørke av den med en fuktig og lofri klut

                   

Se etter blokkeringer i luftinngangshullene til filteret og de små åpningene på innsiden av forsterkerringen.

                   

Fjern støv og rusk med en myk børste.

                   

Ikke bruk vaskemidler eller pussemidler for å rengjøre maskinen din.

                   

Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?

MyDyson™-appen og tilkobling

Velg 'Connection journey' hvis dette er den første gangen du kobler til.

Velg 'Connection failure' dersom du opplever problemer med tilkoblingen.

Velg 'Post connection troubleshooting' hvis du allerede er koblet til, men opplever problemer med appen din.

Appversjon

Sørg for at du har den nyeste versjonen av MyDyson™-appen installert på enheten din.

Velg det aktuelle alternativet

Closer connection

Prøv å flytte enheten nærmere luftrenseren.

Du kan også flytte luftrenseren nærmere Wi-Fi-ruteren for å få et sterkere og mer stabilt signal.

MyDyson™-appen

Den nyeste versjonen kan lastes ned fra Google Play-butikken eller Apple iTunes.

MyDyson™-kontoen din

Når du har lastet ned og oppdatert MyDyson™-appen, må du logge inn eller registrere en MyDyson™-konto.

                   

For å opprette en konto trenger du ha en gyldig e-postadresse og et passord.

Har du klart å logge deg på appen?

Følg neste trinn.

Legg til en maskin

Velg «Legg til maskin» nederst på skjermen for å starte tilkoblingsprosessen.

Velg Dyson-maskinen din

Velg maskinen din ved å velge «luftrensing» og deretter modellen du har.

Problemer med å finne luftrenseren

Sjekk at luftrenseren er tilkoblet stikkontakten og slått på.

Sjekk enhetsinnstillingene

Kontroller at Bluetooth og wifi fremdeles er aktivert på enheten din.

Tilkobling er deaktivert på luftrenseren

Hold inne av/på-knappen på luftrenseren i fem sekunder. Når aktivert vises det et hvitt, kontinuerlig lysende Wi-Fi-symbol på luftrenseren.

Vi har funnet disse Dyson-maskinene

Velg maskinen din i listen over maskiner som ble funnet.

Følg neste trinn.

Oppdage enheten din

Hold enheten din ved siden av skjermen til maskinen

Dette hjelper maskinen med å finne enheten din.

Hold enheten til venstre for skjermen for å forsikre deg om at enheten oppdages.

Følg neste trinn.

Aktivere paringsprosessen

Trykk på av/på-knappen på maskinen.

Dette vil aktivere paringsprosessen.

Trykk inn og slipp opp knappen igjen med en gang

ADVARSEL: Ikke hold knappen inne

Følg neste trinn.

Pare maskinen

Vent mens appen sjekker tilkoblingen til maskinen.

Maskinen er paret

Nå kan du fullføre maskinens tilkoblingsprosess.

Trykk på 'Continue set-up' for å fortsette.

Følg neste trinn.

Oppgi nettverkspassordet

Skriv inn passordet for det valgte nettverket.

Følg neste trinn.

Bekrefte tilkoblingen

Dette vil bare ta et øyeblikk.

Closer connection

Prøv å holde telefonen nærmere luftrenseren.

Feil passord

Sjekk at du oppgir riktig Wi-Fi-passord.

Kryptering

Sjekk at ruteren bruker WPA eller WPA2 som kryptering

Vi anbefaler at du ikke kobler produktet til et Wi-Fi-nettverk med barnesikring, for det kan føre til problemer med tilkoblingen.

Hvis du har klart å pare maskinen din, fortsetter du tilkoblingsprosessen ved å velge «Maskin tilkoblet».

Hvis du fortsatt har problemer, velger du «Problemet ble ikke løst».

Velg det aktuelle alternativet

Tilbakestilling til fabrikkinnstillingene

Trykk og hold inne av/på-knappen på maskinen og fjernkontrollen samtidig i 10 sekunder.

LED-skjermen vil telle ned fra 10.

Maskinen er resatt når denne nedtellingen er ferdig.

Når du resetter maskinen, må du starte tilkoblingsprosessen på nytt. Velg 'Connection journey troubleshooting' i neste trinn.

Velg 'Issue not resolved' hvis du allerede har resatt maskinen og fortsatt opplever problemer.

MyDyson™-appen

Den nyeste versjonen kan lastes ned fra Google Play-butikken eller Apple iTunes.

MyDyson™-kontoen din

Når du har lastet ned og oppdatert MyDyson™-appen, må du logge inn eller registrere en MyDyson™-konto.

Følg neste trinn.

Legg til en maskin

Velg «Legg til maskin» nederst på skjermen for å starte tilkoblingsprosessen.

Velg Dyson-maskinen din

Velg maskinen din ved å velge «luftrensing» og deretter modellen du har.

Problemer med å finne luftrenseren

Sjekk at luftrenseren er tilkoblet stikkontakten og slått på.

Sjekk enhetsinnstillingene

Kontroller at Bluetooth og wifi fremdeles er aktivert på enheten din.

Tilkobling er deaktivert på luftrenseren

Hold inne av/på-knappen på luftrenseren i fem sekunder. Når aktivert vises det et hvitt, kontinuerlig lysende Wi-Fi-symbol på luftrenseren.

Manuell tilkobling

Hvis du ikke klarer å legge til maskinen via Bluetooth, fortsetter du til neste trinn og legger den til manuelt.

Velg det aktuelle alternativet

Finn koden til luftrenseren

Du vil finne en 8-sifret kode på luftrenseren din ved å fjerne dekselet foran på maskinen.

Koden sitter på den nederste kanten der dekselet er festet til hoveddelen av maskinen.

Oppgi denne koden på følgende skjermbilde, så skal maskinen din oppdages.

Er maskinen synlig?

Sjekk Wi-Fi-tilkoblingen

Sjekk enhetens tilkobling til Wi-Fi-nettverket ditt.

Dette kan gjøres ved å åpne enhetens søkemotor.

Tilbakestilling til fabrikkinnstillingene

Trykk og hold inne av/på-knappen på maskinen og fjernkontrollen samtidig i 10 sekunder.

LED-skjermen vil telle ned fra 10.

Maskinen er resatt når denne nedtellingen er ferdig.

Når du resetter maskinen, må du starte tilkoblingsprosessen på nytt. Velg 'Connection journey troubleshooting' i neste trinn.

Velg 'Issue not resolved' hvis du allerede har resatt maskinen og fortsatt opplever problemer.

Vi har funnet disse Dyson-maskinene

Velg maskinen din i listen over maskiner som ble funnet.

Følg neste trinn.

Maskin tilkoblet

Maskinen din er nå koblet til MyDyson™-appen.

Følg resten av trinnene for å fullføre oppsettprosessen.

Ignorere eierskap?

Eieren av denne maskinen vil fortsatt ha tilgang til den, kunne kontrollere den og se informasjon fra den.

Trykk på 'OK' under hvis du er enig i dette.

Følg neste trinn.

Hvor er maskinen?

Hvor er luftrenseren din?
Tilpass maskinen din, og styr den med stemmen.

Følg neste trinn.

Velg plassering

Velg en lokasjon fra listen på enheten din før du legger inn og bekrefter valget ditt.

Alternativt, hvis du vil velge en tilpasset lokasjon, kan du trykke på 'edit' nederst.

Følg neste trinn.

Velg dato

Velg 'select date' og skriv inn datoen du kjøpte maskinen. Vi trenger denne informasjonen til garantien din.

Det anbefales også at du tar vare på kvitteringen for kjøpet ditt.

Følg neste trinn.

Automatisk oppdatering

Sørg for at 'Auto-update' er slått på.

Det sikrer at du laster ned de nyeste funksjonene automatisk og at appen fungerer korrekt.

Følg neste trinn.

Still inn posisjon

Trykk på teksten øverst på skjermen for å stille inn sted og vise informasjon om luftkvaliteten utendørs.

Følg neste trinn.

Konfigurering fullført

Maskinen din er nå koblet til og installert.

Hvis du trenger mer hjelp, vennligst velg det alternativet.

Ta eierskap

Hvis dette produktet ikke er nytt, vil den forrige eieren bli varslet og vil ikke lenger kunne bruke denne maskinen med MyDyson™ app.

Følg neste trinn.

Closer connection

Prøv å holde telefonen nærmere luftrenseren.

Aktiver Bluetooth

Sjekk at enheten har Bluetooth slått på.

Har dette løst problemet med ytelsen?

Følg neste trinn.

Manuell tilkobling

Hvis du ikke klarer å legge til maskinen via Bluetooth, fortsetter du til neste trinn og legger den til manuelt.

Velg det aktuelle alternativet

Finne koden til luftrenseren

Du vil finne en 8-sifret kode på luftrenseren din ved å fjerne dekselet foran på maskinen.

Koden sitter på den nederste kanten der dekselet er festet til hoveddelen av maskinen.

Oppgi denne koden på følgende skjermbilde, så skal maskinen din oppdages.

Er maskinen synlig?

Sjekk Wi-Fi-tilkoblingen

Sjekk enhetens tilkobling til Wi-Fi-nettverket ditt.

Dette kan gjøres ved å åpne enhetens søkemotor.

Tilbakestilling til fabrikkinnstillingene

Trykk og hold inne av/på-knappen på maskinen og fjernkontrollen samtidig i 10 sekunder.

LED-skjermen vil telle ned fra 10.

Maskinen er resatt når denne nedtellingen er ferdig.

Når du resetter maskinen, må du starte tilkoblingsprosessen på nytt. Velg 'Connection journey troubleshooting' i neste trinn.

Velg 'Issue not resolved' hvis du allerede har resatt maskinen og fortsatt opplever problemer.

Vi har funnet disse Dyson-maskinene

Velg maskinen din i listen over maskiner som ble funnet.

Følg neste trinn.

Oppdage enheten din

Hold enheten din ved siden av skjermen til maskinen

Dette hjelper maskinen med å finne enheten din.

Følg neste trinn.

Pare maskinen

Vent mens appen sjekker tilkoblingen til maskinen.

Maskinen er paret

Nå kan du fullføre maskinens tilkoblingsprosess.

Trykk på 'Continue set-up' for å fortsette.

Følg neste trinn.

Oppgi nettverkspassordet

Skriv inn passordet for det valgte nettverket.

Følg neste trinn.

Bekrefte tilkoblingen

Dette vil bare ta et øyeblikk.

Closer connection

Prøv å holde telefonen nærmere luftrenseren.

Feil passord

Sjekk at du oppgir riktig Wi-Fi-passord.

Kryptering

Sjekk at ruteren bruker WPA eller WPA2 som kryptering

Vi anbefaler at du ikke kobler produktet til et Wi-Fi-nettverk med barnesikring, for det kan føre til problemer med tilkoblingen.

Hvis du har klart å pare maskinen din, fortsetter du tilkoblingsprosessen ved å velge «Maskin tilkoblet».

Hvis du fortsatt har problemer, velger du «Problemet ble ikke løst».

Velg det aktuelle alternativet

Sjekk Wi-Fi-tilkoblingen

Sjekk enhetens tilkobling til Wi-Fi-nettverket ditt.

Dette kan gjøres ved å åpne enhetens søkemotor.

Tilbakestilling til fabrikkinnstillingene

Trykk og hold inne av/på-knappen på maskinen og fjernkontrollen samtidig i 10 sekunder.

LED-skjermen vil telle ned fra 10.

Maskinen er resatt når denne nedtellingen er ferdig.

Når du resetter maskinen, må du starte tilkoblingsprosessen på nytt. Velg 'Connection journey troubleshooting' i neste trinn.

Velg 'Issue not resolved' hvis du allerede har resatt maskinen og fortsatt opplever problemer.

Maskin tilkoblet

Maskinen din er nå koblet til MyDyson™-appen.

Følg resten av trinnene for å fullføre oppsettprosessen.

                   

Ignorere eierskap?

Eieren av denne maskinen vil fortsatt ha tilgang til den, kunne kontrollere den og se informasjon fra den.

Trykk på 'OK' under hvis du er enig i dette.

Følg neste trinn.

Hvor er maskinen?

For å tilpasse maskinen og styre den med stemmen velger du rommet den befinner seg i.

Følg neste trinn.

Velg plassering

Velg en lokasjon fra listen på enheten din før du legger inn og bekrefter valget ditt.

Alternativt, hvis du vil velge en tilpasset lokasjon, kan du trykke på 'edit' nederst.

Følg neste trinn.

Velg dato

Velg 'select date' og skriv inn datoen du kjøpte maskinen. Vi trenger denne informasjonen til garantien din.

Det anbefales også at du tar vare på kvitteringen for kjøpet ditt.

Følg neste trinn.

Automatisk oppdatering

Sørg for at 'Auto-update' er slått på.

Det sikrer at du laster ned de nyeste funksjonene automatisk og at appen fungerer korrekt.

Følg neste trinn.

Still inn posisjon

Trykk på teksten øverst på skjermen for å stille inn sted og vise informasjon om luftkvaliteten utendørs.

Følg neste trinn.

Konfigurering fullført

Maskinen din er nå koblet til og installert.

Hvis du trenger mer hjelp, vennligst velg det alternativet.

Velg det aktuelle alternativet

Ta eierskap

Hvis dette produktet ikke er nytt, vil den forrige eieren bli varslet og vil ikke lenger kunne bruke denne maskinen med MyDyson™ app.

Følg neste trinn.

Closer connection

Prøv å holde telefonen nærmere luftrenseren.

Bluetooth på

Sjekk at enheten har Bluetooth slått på.

Har dette løst problemet?

Følg neste trinn.

Vi har funnet disse Dyson-maskinene

Velg maskinen din i listen over maskiner som ble funnet.

Følg neste trinn.

Fire eller flere mislykkede forsøk på å logge seg på kontoen vil resultere i at kontoen låses. Kontoen forblir låst i 30 minutter.

Tilbakestilling av passord

Hvis passordet nylig har blitt endret, må det gå 30 minutter før du kan logge inn på MyDyson™-appkontoen igjen.

Har du klart å logge deg på appen?

Velg på hvilket punkt tilkoblingen mislyktes.

Hvis MyDyson™-appen har vist en feilmelding på skjermen med teksten «Vi har oppdaget et problem med maskinen din», må du velge dette alternativet.

Hvis du er usikker på hvilket trinn i tilkoblingsprosessen som mislyktes, starter du tilkoblingen på nytt ved å velge «Tilkoblingsprosess» blant de tilgjengelige alternativene.

Sjekke maskinens luftinformasjon

For å sjekke maskinens luftinformasjon, velger du produktet og trykker på ikonet for innstillinger øverst til høyre. Velg deretter maskinens innstillinger.

Herfra navigerer du til luftalternativet. Her kan du sjekke filterets levetid og slå kontinuerlig overvåkning av og på.

Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?

Appkontroller

For å betjene maskinen mens den er tilkoblet, trykker du på fjernkontrollikonet nederst til venstre på startskjermen.

Luftstrømretning

Denne knappen brukes til å endre luftstrømretningen fra forfra til bakfra og omvendt.

                   

Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?

På/av

Den uthevede knappen slår maskinen på eller av.

                   

Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?

Automodus

Du kan stille inn maskinen til automatisk å rense luften i rommet når kvaliteten går under et visst nivå, ved å trykke på den uthevede knappen og slå på automodus.

                   

Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?

Viftehastighet

Velg lufthastigheten med Airflow Speed Control.

NB: Fartsinnstillingen til viften ligger mellom 1 og 10.

                   

Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?

Nattmodus

Du kan dimme maskinens LED-skjerm og slå på nattmodus ved å trykke på den uthevede knappen.

                   

Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?

Dreining

Den uthevede knappen slår maskinens dreining på eller av.

                   

Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?

Nedtelling

Du kan stille inn hvor lenge maskinen skal være på, ved å trykke på den uthevede knappen og velge ønsket tid.

Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?

Velge riktig filter

Maskinen din leveres med to filtre.

Vennligst velg det filteret du trenger hjelp med.

Skifte ut kullfiltrene

Apparatets skjerm viser en helt grønn søyle når de ikke-vaskbare kullfiltrene må skiftes ut.

Dra ut støpselet til apparatet. Trykk ned knappene på begge sider av dekslene. Dekslene løsner med HEPA-glassfiberfiltrene på.

Slik tar du av kullfiltrene: Trykk på tappene på begge sider av filtrene.

Kast kullfiltrene i søppelet. Kast brukte filterenheter i henhold til lokale forskrifter.

Trykk de nye kullfiltrene på den nederste delen av maskinen. Pass på at de sitter godt fast.

Trykk dekslene på den nederste delen av maskinen til de klikker på plass.

Koble apparatet til en stikkontakt, og slå det på.

                   

Hold inne dreieknappen på fjernkontrollen. Skjermen til apparatet viser en nedtelling fra fem som slutter med standardvisningen. Nivået til kullfilteret tilbakestilles, og apparatet er klart til bruk.

Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?

Skifte ut HEPA-glassfiberfilteret

Apparatets skjerm viser en helt lilla søyle når de ikke-vaskbare HEPA-glassfiberfiltrene må skiftes ut.

Dra ut støpselet til apparatet. Trykk ned knappene på begge sider av dekslene.

Dekslene løsner med HEPA-glassfiberfiltrene på.

Tøm HEPA-glassfiberfiltrene direkte i søppelbøtten ved å trykke inn begge de lilla tappene på dekslene. Kast brukte filterenheter i henhold til lokale forskrifter.

Trykk de nye HEPA-glassfiberfiltrene inn i dekslene. Pass på at de sitter godt fast. Trykk dekslene på den nederste delen av maskinen til de klikker på plass.

Koble apparatet til en stikkontakt, og slå det på.

Hold inne nattmodusknappen på fjernkontrollen. Skjermen til apparatet viser en nedtelling fra fem som slutter med standardvisningen. Nivået til HEPA-glassfiberfilteret tilbakestilles, og apparatet er klart til bruk.

Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?

Planlegging

For å forhåndsprogrammere maskinen din, kan du trykke på timer-ikonet nederst til høyre når maskinen er koblet til.

Velg hvor lenge du vil at maskinen skal gå før den slår seg av.

Planleggingsproblem

Planleggingsfunksjonen i appen vil ikke fungere hvis det finnes mer enn 35 planlagte rengjøringer per uke. Hvis du har mer enn 35 planlagte rengjøringer, fjerner du rengjøringer som nødvendig.

Hvis du har færre enn 35 planlagte rengjøringer per uke og du fremdeles har problemer, fjerner du alle de planlagte rengjøringene og legger dem til på nytt.

Har dette løst problemet?

Stille inn maskinens plassering i hjemmet

For å endre maskinens hjemsted, kan du trykke på ikonet for innstillinger øverst til høyre når du er på det valgte produktet og deretter velge maskinens innstillinger.

Herfra kan du navigere til valg av hjemsted og endre dette til et nytt sted.

Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?

Slik sjekker du hvilken programvare maskinen din har

For å sjekke maskinens programvareinformasjon, kan du trykke på ikonet for innstillinger øverst til høyre på valgt produkt. Velg deretter maskinens innstillinger.

Herfra kan du navigere til programvare. Her kan du kontrollere programvareversjonen og slå autooppdatering av/på.

Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?

Aktivitet

Her kan du se en oversikt over den gjennomsnittlige luftkvaliteten i hjemmet ditt (daglig eller ukentlig).

Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?

Luftkvalitet

På appskjermen kan kunden se forklaringer av følgende: luftkvaliteten utendørs, partikler (PM2,5), temperaturen utendørs og relativ luftfuktighet (RH).

Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?

Produktguide

Her finner du nyttige guider om hvordan du kan få mest mulig ut av maskinen din:

  • Kjenn luftrenseren din
  • Kom raskt i gang
  • Lys
  • Moduser

Produktguiden inkluderer også informasjon om hvordan du vedlikeholder maskinen din, og hvordan du løser problemer, inkludert de som indikeres av lysene på maskinen.

Scroll opp og ned for å se alternativer, sveip til høyre og venstre for å veksle mellom trinnene. Denne delen inneholder også mer informasjon:

Kontakt Dyson

Personvernpolicy

Lisenser

Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?

Appen som fjernkontroll

Her kan du styre luftrenseren din uten fjernkontrollen:

På/Av/Auto

Luftstrøm

Oscillering

Dvaletimer

Nattmodus

Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?

Siri må være aktivert i enhetens innstillinger for at du skal kunne bruke Siri-snarveier med MyDyson™-appen.

Åpne Innstillinger på telefonen eller nettbrettet, og velg deretter «Siri og søk». Deretter aktiverer du Siri ved å slå på «Trykk hjem for Siri».

Har dette løst problemet?

Før du kan bruke Siri-snarveier, må du først legge til den tilkoblede maskinen i MyDyson™-appen.

For å opprette en Siri-snarvei trykker du på tannhjulet øverst til høyre på startskjermen og velger «Stemmestyring» og deretter «Siri». Velg deretter «Legg til ny snarvei». Deretter velger du de nødvendige innstillingene og trykker på «Legg til i Siri» -knappen.

For at Siri skal kunne be MyDyson™-appen om å kjøre snarveien din, må du spille inn en personlig frase. Vi anbefaler at hver setning er unik og gjenkjennelig.

Hvis du for eksempel har valgt kjølemodus og nattmodus, kan denne få navnet «Sengetid», eller en varmespesifikk innstilling kan få navnet «Jeg fryser».

Vær oppmerksom på at generiske fraser som allerede er programmert inn i Siri, ikke kan brukes. Et eksempel på dette er «God morgen».

Har dette løst problemet?

En liste med alle de personlige frasene blir lagret i ‘Your Siri Shortcuts’ -skjermbildet på hver maskin.

For å se disse kan du bare trykke på merket øverst til høyre i skjermbildet til den relevante maskinen og velge ‘Voice control’ og deretter ‘Siri’.

Velg deretter den relevante Siri-snarveien. Herfra kan du spille inn frasen på nytt eller slette snarveien.

Har dette løst problemet?

Med Siri-snarveier kan du kontrollere luftbehandlingsmaskinen(e) dine med stemmen. Du kan lage, tilpasse og slette dine egne personlige kommandoer som kan aktiveres gjennom mobilen eller nettbrettet ditt.

Har dette løst problemet?

Hver Siri-snarvei er unik for den maskinen den ble opprettet på og gjelder ikke på flere maskiner.

Du må lage forskjellige Siri-snarveier for hver maskin, og en ny personlig frase må spilles inn.

Hvis en personlig frase spilles inn på flere maskiner, vil Siri vise disse på enheten din som et valg sammen med maskinidentifiseringen.

Hvis du har flere maskiner som bruker Siri-snarveier, anbefaler vi å gjøre hver frase unik. Hvis for eksempel en maskin er plassert på kjøkkenet og en annen på soverommet, kan du inkludere rommene i frasen.

Har dette løst problemet?

Siri-snarveier kan brukes overalt der Apple har støtte for Siri. Gå til Apples nettsted for å se om dette støttes i regionen din.

Har dette løst problemet?

Du kan aktivere Siri Shortcuts i MyDyson™-appen på én av to måter:

  1. Bare si «Hey Siri», etterfulgt av den forhåndsinnspilte, personlige frasen*.
  2. Ved å trykke på «Hjem»-knappen på mobilen eller nettbrettet for å aktivere Siri, og deretter si den forhåndsinnspilte, personlige frasen når du blir bedt om det.

Uansett må du være logget inn i MyDyson™-appen.

*Dette alternativet krever at Siri er aktivert i Siri-innstillingene på telefonen eller nettbrettet.

Har dette løst problemet?

Siri-snarveier er tilgjengelige i iOS 12 og nyere.

Har dette løst problemet?

På/av

Sjekk at maskinen er slått på.

                   

Sjekk at du trykker på riktig knapp på fjernkontrollen.

Rett fjernkontrollen direkte mot forsiden av maskinen mens du trykker på knappen.

                   

Endres luftstrømmens styrke?

Fjernkontroll

Rett fjernkontrollen direkte mot forsiden av maskinen mens du trykker på knappen.

Test kjølemodusen.

                   

Test varmekontrollen.

                   

Test dreiningen.

                   

Test nedtellingen til ventemodus.

                   

Fungerer de andre knappene på fjernkontrollen?

Skifte batteriet

Åpne batterirommet på fjernkontrollen.

Skifte batteri i fjernkontrollen

Løsne den nederste delen, og dra den av fjernkontrollen. Skift ut batteriet med et batteri av typen CR 2032.

Ble problemet løst ved å skifte batteri?

Luftstrømkontroll via appen

Åpne appen for å styre luftstrømmen.

Endre innstillinger i appen.

Ble problemet løst ved å bruke appen?

Er maskinen din koblet til MyDyson™-appen?

Test lufthastighetsendring ved hjelp av MyDyson™-appen.

Endres lufthastigheten ved bruk av MyDyson™-appen?

Varmeelementer

Varmeelementene aktiveres ett om gangen, så dette er normalt når maskinen slås på.

La luftrenseren gå i ett minutt på høyeste temperaturinnstilling.

Obs! Varmeelementene fungerer bare med luftstrømmen vendt forover.

Har dette løst problemet?

Måltemperatur

Vifteovnen slås ikke på med mindre måltemperaturen er høyere enn romtemperaturen. Temperaturen som er stilt inn på maskinen, er rommets måltemperatur, ikke temperaturen fra viften, som ikke endres i varmemodus.

Trykk på den røde temperaturkontrollknappen til den digitale skjermen på hoveddelen viser 37 °C.

Ble problemet løst ved å endre temperaturen til 37 °C?

Fungerer bare av og til

Dysons vifteovner og luftrensere med varme- og kjølefunksjon har en sikkerhetsfunksjon som slår av maskinen etter ni timers kontinuerlig oppvarming. Dette skjer også hvis maskinen er i automodus og varmer kontinuerlig i ni timer. Obs! Denne funksjonen kan ikke slås av.

Har dette løst problemet?

Sjekk ved hjelp av fjernkontrollen

Trykk på dreieknappen på fjernkontrollen.

                   

Hvis knappene på fjernkontrollen ikke fungerer, prøver du å skifte batteriene.

Ta av batteriet

Åpne batterirommet på fjernkontrollen.

Løsne den nederste delen, og dra den av fjernkontrollen.

Skift ut batteriet med et batteri av typen CR 2032.

Har dette løst problemet?

Er maskinen din koblet til MyDyson™-appen?

Sjekk med MyDyson™-appen

Prøv å bruke MyDyson™-appen til å kontrollere oscillasjonen.

Fungerer oscillasjonen når du bruker MyDyson™-appen?

Sjekk det elektriske anlegget

Sjekk at det elektriske anlegget er på.

Sjekk støpselet og strømledningen for tegn på skade.

Prøv å koble maskinen til en annen stikkontakt.

                   

Obs! Det er en forsinkelse på tre sekunder når du slår på etter å ha satt i støpselet for første gang, og når du bytter stikkontakt.

Har dette løst problemet?

Trykk på av/på-knappen på maskinens hoveddel.

                   

Kan maskinen slås av?

Rett fjernkontrollen direkte mot forsiden av maskinen mens du trykker på knappen.

Kan maskinen slås av med fjernkontrollen?

Åpne MyDyson™-appen.

Gå til luftrenserdelen, åpne fjernkontrollen i appen, og trykk på av/på-knappen.

Slår maskinen seg av ved hjelp av MyDyson™-appen?

Åpne MyDyson™-appen.

Gå til luftrenserdelen, åpne fjernkontrollen i appen, og trykk på av/på-knappen.

Slår maskinen seg av ved hjelp av MyDyson™-appen?

Kontroll av fjernkontrollen

Bruker du en fjernkontroll til andre apparater (som for eksempel en TV) i nærheten av maskinen?

Velg det aktuelle alternativet

Står maskinen i direkte sollys eller under fluoriserende lys?

Velg det aktuelle alternativet

Maskinens sensor, som tar i mot det infrarøde signalet fra fjernkontrollen, kan feile når den utsettes for direkte sollys eller fluoriserende lys.

Flytt maskinen så den ikke står i direkte sollys eller under fluoriserende lys.

Løste dette problemet?

Dra ut støpselet til maskinen

Det kan være at bruk av fjernkontrollen til andre apparater forstyrrer Dyson-maskinen din.

For å unngå ytterligere forstyrrelser, trekk ut støpsel på Dyson-maskinen din når den ikke er i bruk.

Løste dette problemet?

Hva slags lukt?

Sjekk og rengjør maskinen

For at din Dyson luftrenser + vifte skal fungere optimalt, er det er viktig å rengjøre den og sjekke for blokkeringer regelmessig.

Hvis maskinen din er støvete, kan du tørke av den med en fuktig og lofri klut

                   

Se etter blokkeringer i luftinngangshullene til filteret og de små åpningene på innsiden av forsterkerringen.

                   

Fjern støv og rusk med en myk børste.

                   

Ikke bruk vaskemidler eller pussemidler for å rengjøre maskinen din.

                   

Du må kanskje skifte filteret.

Sjekk filterets levetid i appen eller på skjermen, eller sjekk inntaket for støv.

                   

Har dette løst problemet?

Følg stegene i videoen.

Du finner tekstversjonen av steg-for-steg-veiledningen under “Har dette løst problemet?”

Slik bytter du HEPA- og karbonfiltre

Slå av din Dyson luftrenser + vifteovn og koble den fra strømkontakten før du bytter filter.

Skjermen viser filterets gjenværende levetid og indikerer når de ikke-vaskbare filtrene dine må skiftes. Trykk på informasjonsknappen på fjernkontrollen eller sjekk i Dyson Link-appen.

Du må tilbakestille filterets levetid på maskinen din.

                   

Maskinen din kommer med et permanent katalytisk filter og et HEPA- og karbonfilter.

Du trenger ikke å skifte det katalytiske filteret.

                   

For å skifte HEPA- og karbonfilteret trykker du ned knappene på hver side av maskinen for å løsne det ytre dekselet. Trykk flikene ned for å fjerne filteret.

                   

Trykk erstatningsfilteret inn i det ytre dekselet og sørg for at det klikker sikkert på plass.

                   

Sett de ytre dekslene i riktig posisjon på maskinen og trykk bestemt til begge klikker sikkert på plass.

                   

Koble maskinen til strømkontakten, slå den på og tilbakestill filterets levetid.

                   

Slik tilbakestiller du HEPA- og karbonfilterets levetid

Det er viktig å tilbakestille filterets levetid etter at du har skiftet filteret.

                   

Trykk og hold knappen for Night mode inne på fjernkontrollen din.

Skjermen på maskinen vil telle ned fra fem. Deretter er filterets levetid tilbakestilt og maskinen er klar til bruk.

                   

Har dette løst problemet?

Du kan høre en klikkelyd når luftrenseren endrer luftstrømmen fra forfra til bakfra. Dette skyldes at motoren endrer retning.

Dette er en helt normal lyd og betyr ikke at det er noe galt med luftrenseren.

Hører du klikkelyden bare når maskinen dreier?

Sjekk den nederste delen

Se etter rusk og hindringer rundt den nederste delen av maskinen.

Prøv å ta av filtrene og deretter sette dem på igjen. Pass på at de klikker på plass. Når du setter på filtrene, trykker du inn og opp. Sjekk også at det ikke er noen gliper eller steder der de sitter løst.

Hvis filtrene ikke er satt på riktig, kan det vises en varseltrekant på skjermen. I så fall setter du filtrene på igjen på riktig måte.

Har dette løst problemet?

Kontinuerlig overvåking

Kontinuerlig overvåking brukes til å sende informasjon om luftkvalitet, temperatur og luftfuktighet til maskinen og appen hele tiden, også når luftrenseren er slått av. Sensorene har små vifter som opprettholder luftstrømmen som trengs til kontinuerlig overvåking, men disse skal ikke lage lyd du legger merke til.

Det kan være at skjermen viser grønt, noe som betyr at luftkvaliteten er god, samtidig som viftehastigheten fremdeles er høy. Dette skyldes at maskinen hele tiden prøver å holde luftkvaliteten høy, og hvis for eksempel vinduene er utette, må den jobbe hardere for å opprettholde kvaliteten.

Dette skjer bare når maskinen er i automodus. For å slå av automodus velger du manuell modus, enten med fjernkontrollen eller i appen.

                   

Sjekk følgende i appen:

Sveip oppover for å vise innstillingsfanen, og trykk for å åpne alternativer.

Sveip nedover for å finne alternativet for kontinuerlig overvåking, og trykk for å åpne.

Slå av «Samle inn data i ventemodus» (ikonet blir grått når dette er slått av). Lagre endringen ved å trykke på «Ferdig» øverst til høyre på siden.

Nå kan kontinuerlig overvåking også slås på/av ved å holde inne autoknappen på fjernkontrollen i fem sekunder.

Test maskinen på nytt.

Har lyden stoppet?

Høy lyd

Støyen kan forsterkes av underlaget maskinen er plassert på. Maskinen vil for eksempel virke høyere på et trebord enn på et teppebelagt gulv.

Prøv å plassere maskinen på et annet underlag.

Har dette løst problemet?

Start maskinen på nytt

Dra ut støpselet til maskinen, og la den stå i ti sekunder.

                   

Sett i støpselet til maskinen igjen, og test på nytt.

                   

Har dette løst problemet?

Rengjør maskinen

For at din Dyson luftrenser + vifte skal fungere optimalt, er det er viktig å rengjøre den og sjekke for blokkeringer regelmessig.

Hvis maskinen din er støvete, kan du tørke av den med en fuktig og lofri klut

                   

Se etter blokkeringer i luftinngangshullene til filteret og de små åpningene på innsiden av forsterkerringen.

                   

Fjern støv og rusk med en myk børste.

                   

Ikke bruk vaskemidler eller pussemidler for å rengjøre maskinen din.

                   

Ble problemet løst ved å rengjøre maskinen?

Ta av filtrene

Slå av maskinen, og dra ut støpselet.

                   

For å fjerne filteret trykker du på knappene på hver side av maskinen for å løsne det ytre dekselet. Trykk ned på tappene for å fjerne filteret.

                   

Når filteret er fjernet, setter du de ytre dekslene på plass på maskinen og skyver dem godt til de begge klikker sikkert på plass.

Koble maskinen til en strømkontakt og slå den på.

                   

Stoppet lyden da filtrene ble tatt av?

Start maskinen på nytt

Dra ut støpselet til maskinen, og la den stå i ti sekunder.

                   

Sett i støpselet til maskinen igjen, og test på nytt.

                   

Har lyden stoppet?

Sørg for at du har lastet ned den nyeste programvaren før du begynner å sjekke den. Vi anbefaler på det sterkeste at du aktiverer automatiske oppdateringer i MyDyson™-appinnstillingene, slik at den nyeste programvaren installeres så snart den er tilgjengelig.

Fargen på tallene og avlesningene på skjermen er relatert til luftkvaliteten i den respektive kategorien.

Grønn betyr høy luftkvalitet med lite forurensning, og rødt betyr lav luftkvalitet med en stor mengde forurensning.

Ulike kategorier kan ha forskjellige nivåer av forurensning samtidig, og vil derfor vises i forskjellige farger.

Har dette løst problemet?

Grensesnittet er laget for å vise det valgte skjermbildet kontinuerlig. Sjekk at du ikke trykker uforvarende på fjernkontrollen.

Har dette løst problemet?

Det kan være at skjermen viser grønt samtidig som viftehastigheten fremdeles er høy.

Dette skyldes at maskinen hele tiden prøver å holde luftkvaliteten høy. Og for eksempel i rom med utette vinduer må maskinen jobbe hardere, altså med høyere viftehastighet, for å opprettholde kvaliteten.

Hvis du vil at viften skal være stillere, kan du endre luftstrømmens retning til bakover eller sette maskinen i manuell modus og senke hastigheten.

Har dette løst problemet?

Feil

Tilbakestill maskinen.

                   

Dra ut støpselet til maskinen, og la den stå i ti sekunder.

                   

Sett i støpselet til maskinen igjen, og test på nytt.

                   

Har dette løst problemet?

Nattmodus fungerer ikke

I nattmodus vil maskinen automatisk registrere lysnivået i rommet og justere skjermens lysstyrke tilsvarende.

Hvis rommet er lyst (for eksempel fordi lyset står på), settes skjermens lysstyrke til laveste innstilling. Hvis rommet er mørkt (lyset av), slås skjermen av.

I begge tilfeller økes skjermens lysstyrke når maskinen betjenes.

Har dette løst problemet?

Hvis det er problemer med skjermen (viser feil informasjon, hvit skjerm osv.), sjekker du at all programvare er oppdatert til nyeste versjon.

Når du konfigurerer et produkt, anbefaler vi på det sterkeste at du aktiverer automatiske oppdateringer, slik at maskinen enkelt kan laste ned den nyeste programvaren.

For å aktivere automatiske oppdateringer åpner du MyDyson™-appen og klikker på tannhjulet øverst til høyre på startskjermen.

Klikk på «Luftrenserens innstillinger».

Bla ned til «Programvare», og aktiver automatisk oppdatering.

Har dette løst problemet?

Start maskinen på nytt

Slå av maskinen, og dra ut støpselet.

                   

Pass på at alle dører til utsiden og vinduer er lukket.

Støvsug de fire sensorene til venstre for LCD-skjermen.

                   

Sett i støpselet, og test maskinen.

                   

Har dette løst problemet?

Slå av maskinen, og dra ut støpselet.

                   

Flytt maskinen til et annet rom.

Sett i støpselet, og test maskinen.

                   

Har dette løst problemet?

Den første gangen luftrenseren slås på, vil gassensorene utføre en selvkalibrering som tar en time. Etter dette vil de fungere som normalt.

Hvis strømmen går i løpet av denne timen, vil resten av selvkalibreringen utføres når strømmen kommer tilbake.

Hvor lenge har luftrenseren vært slått på?

Hvis maskinen din akkurat er tatt ut av esken og har vært skrudd på mindre enn én time, kan årsaken være at maskinen forsatt kalibrerer seg. Denne prosessen tar opptil en time å gjennomføre. La maskinen stå på mens prosessen pågår.

Etter en time kan du skru maskinen av og deretter på igjen. Trykk inn strømknappen, enten på hoveddelen av maskinen eller ved å bruke fjernkontrollen.

Viser skjermen avlesningsdata nå?

Hvis luftrenseren din har vært koblet til en stabil strømkilde i over én time og de valgte avlesningene fortsatt ikke vises, anbefaler vi at du foretar en resetting av maskinen til fabrikkinnstillinger.

Trykk og hold inne strømknappene på hoveddelen av maskinen og fjernkontrollen samtidig.

Fortsett å holde inne de to knappene inntil LCD-skjermen viser en nedtellingstimer.

Når nedtellingen avslutter, har maskinen blitt resatt til fabrikkinnstillingene.

Luftrenseren din slår seg på automatisk. La maskinen stå på i minst én time for å gjennomføre selvkalibreringen.

Merk: Når du tilbakestiller maskinen, vil Wi-Fi-nettverksdetaljene dine bli fjernet, og renseren vil ikke lenger være koblet til MyDyson™-appen. Du må starte tilkoblingsreisen på nytt.

Viser skjermen avlesningsdata nå?

Den første gangen luftrenseren slås på, vil gassensorene utføre en selvkalibrering som tar en time. Etter dette vil de fungere som normalt.

Hvis strømmen går i løpet av denne timen, vil resten av selvkalibreringen utføres når strømmen kommer tilbake.

Hvor lenge har luftrenseren vært slått på?

Den første gangen luftrenseren slås på, vil gassensorene utføre en selvkalibrering som tar en time. Etter dette vil de fungere som normalt.

Hvis strømmen går i løpet av denne timen, vil resten av selvkalibreringen utføres når strømmen kommer tilbake.

Hvor lenge har luftrenseren vært slått på?

Den første gangen luftrenseren slås på, vil gassensorene utføre en selvkalibrering som tar en time. Etter dette vil de fungere som normalt.

Hvis strømmen går i løpet av denne timen, vil resten av selvkalibreringen utføres når strømmen kommer tilbake.

Hvor lenge har luftrenseren vært slått på?

Den første gangen luftrenseren slås på, vil gassensorene utføre en selvkalibrering som tar en time. Etter dette vil de fungere som normalt.

Hvis strømmen går i løpet av denne timen, vil resten av selvkalibreringen utføres når strømmen kommer tilbake.

Hvor lenge har luftrenseren vært slått på?

Den første gangen luftrenseren slås på, vil gassensorene utføre en selvkalibrering som tar en time. Etter dette vil de fungere som normalt.

Hvis strømmen går i løpet av denne timen, vil resten av selvkalibreringen utføres når strømmen kommer tilbake.

Hvor lenge har luftrenseren vært slått på?

Sjekk fjernkontrollen

Sjekk at du trykker på riktig knapp på fjernkontrollen.

                   

Har dette løst problemet?

Fjernkontroll

Rett fjernkontrollen direkte mot forsiden av maskinen mens du trykker på knappen.

Test kjølemodusen.

                   

Test varmekontrollen.

Test luftstrømmen.

                   

Test nedtellingen til ventemodus.

                   

Fungerer de andre funksjonene på fjernkontrollen?

Skifte batteriet

Åpne batterirommet på fjernkontrollen.

Løsne den nederste delen, og dra den av fjernkontrollen. Skift ut batteriet med et batteri av typen CR 2032.

Ble problemet løst ved å skifte batteri?

Sjekk med MyDyson™-appen

Åpne appen, og sett maskinen til å dreie frem og tilbake.

Hvis du ikke har konfigurert MyDyson™-appen, velger du «Nei» som neste alternativ.

Dreier maskinen nå?

Sjekk den nederste delen av maskinen

Sjekk at alle føttene er festet nederst på maskinen.

Sett luftrenseren på et flatt, sklisikkert underlag.

Sjekk fjernkontrollen

Sjekk at du trykker på riktig knapp på fjernkontrollen.

                   

Har dette løst problemet?

Rett fjernkontrollen mot den nederste delen av luftrenseren, og test kontrollene.

Har dette løst problemet?

Sjekk om MyDyson™-appen fungerer.

Fungerer kontrollene i MyDyson™-appen?

Skifte batteriet

Åpne batterirommet på fjernkontrollen.

Løsne den nederste delen, og dra den av fjernkontrollen. Skift ut batteriet med et batteri av typen CR 2032.

Ble problemet løst ved å skifte batteri?

Informasjonsmeny

Trykk på denne knappen for å bla gjennom informasjonen som Dyson luftrenser + vifte overvåker.

Informasjon om luftkvalitet, temperatur, luftfuktighet og filternivåer vises på LCD-skjermen.

Når en bestemt type forurensende stoff gjør at luftkvaliteten blir dårligere, vil LCD-skjermen vise et symbol for et forurensende stoffet.

Vedvarende varseltrekant

Skru av maskinen og koble den fra strømnettet.

La den stå i 10 sekunder før du plugger den inn igjen og slår den på.

Midlertidig varseltrekant

Fortsett å bruke maskinen hvis varselet vises og så forsvinner igjen fra LCD-skjermen.

Har dette løst problemet?

Varselikon

Hvis maskinen din viser et varselikon, kan du prøve å slå den av og på igjen. Kontakt Dysons kundeservice hvis varselikonet ikke forsvinner.

                   

Har dette løst problemet?

Luftkvalitet innendørs – 12 sekunder

Overvåk den nåværende luftkvaliteten med en graf som viser data for de siste tolv sekundene.

                   

Luftkvalitet innendørs – 24 timer

Overvåk luftkvaliteten med en graf som viser data for de siste 24 timene.

                   

Filtre

LCD-skjermen viser filterets gjenværende levetid og indikerer når du må skifte det.

                   

Fungerer maskinen som forventet?

Formaldehyd (HCHO)

Et vanlig forurensende stoff innendørs. Det kan slippes ut i mange år fra møbler, gulvbelegg og lim.

                   

Fungerer maskinen som forventet?

Luftfuktighet innendørs

Mengden vanndamp i luften vises som en prosentandel.

                   

Fungerer maskinen som forventet?

Nitrogendioksid og andre oksiderende gasser

Disse potensielt skadelige gassene slippes ut i luften gjennom forbrenning, for eksempel ved bruk av gass når du lager mat eller eksosutslipp fra kjøretøy.

                   

Partikler (PM10)

Større mikroskopiske partikler på opptil ti mikrometer som svever rundt i luften vi puster. Disse omfatter støv, mugg og pollen.

                   

Partikler (PM2,5)

Mikroskopiske partikler på opptil 2,5 mikrometer som svever rundt i luften vi puster. Disse omfatter røyk, bakterier og allergener.

                   

Temperatur innendørs

Overvåk lufttemperaturen for å opprettholde et komfortabelt innemiljø.

                   

Fungerer maskinen som forventet?

VOC (flyktige organiske forbindelser)

VOC (flyktige organiske forbindelser) er ofte lukter og gasser som kan være skadelige. Disse finnes i rengjøringsprodukter, maling og møbler.

                   

Wi-Fi

Den nåværende statusen for tilkobling til Wi-Fi-nettverket.

                   

Fungerer maskinen som forventet?

Bruke fjernkontrollen

Rett fjernkontrollen mot forsiden av maskinens nederste del for å bruke den.

                   

Standby On/Off

Trykk på Standby on/off-knappen på Dyson luftrenser + vifte eller på fjernkontrollen for å stoppe maskinen. Den vil fortsette å overvåke luftkvaliteten.

                   

Luftstrømmens styrke

Trykk på knappen for luftstrømstyrke for å øke eller redusere luftstrømmens styrke.

                   

Dreining på/av

Trykk på Oscillation-knappen for å sirkulere luften rundt i rommet og bla gjennom oscillasjonsinnstillingene fra 0° til 350°.

Tilpass oscillasjonsinnstillingene dine i MyDyson™-appen, og de vil vises som et alternativ når du blar gjennom.

                   

Informasjonsmeny

Trykk på denne knappen for å bla gjennom informasjonen som Dyson luftrenser + vifte overvåker.

Informasjon om luftkvalitet, temperatur, luftfuktighet og filternivåer vises på LCD-skjermen.

Når en bestemt type forurensende stoff gjør at luftkvaliteten blir dårligere, vil LCD-skjermen vise et symbol for et forurensende stoffet.

                   

Auto mode

Når du setter din Dyson luftrenser + vifte i Auto mode, vil sensorene på en intelligent måte justere maskinens innstillinger i forhold til luftkvaliteten.

Luftkvalitet: Maskinen din tar pause når målet for luftkvalitet er oppnådd, og slår seg på igjen når luftkvaliteten blir dårligere.

Luftstrømshastighet: Luftstrømmens hastighet øker til målet for luftkvalitet og temperatur er oppnådd.

                   

Luftstrømretning

Trykk på knappen for luftstrømmens retning for å endre retningen på luftstrømmen fra forover til bakover.

Endre luftstrømmens retning for din personlige komfort.

Sett luftstrømmens retning på Fan mode for en luftstrøm fra forsiden som renser og avkjøler.

Luften blir renset kontinuerlig, uansett om luften går forover eller bakover.

                   

Nattmodus

I Night mode vil din Dyson luftrenser + vifte fortsette å overvåke og reagere på endringer i luftkvaliteten, men kun med de mest stillegående innstillingene og med LCD-skjermen dimmet.

                   

Nedtelling til ventemodus

Din Dyson luftrenser + vifteovn slår seg automatisk av etter valgt tidsperiode.

For å stille inn tiden: Trykk på knappen for å bla gjennom tidsalternativene. Når den har blitt aktivert, trykker du på Sleep timer-knappen en gang for å se valgt tid.

For å avbryte Sleep timer, trykk på Sleep timer-knappen to ganger.

                   

Heating mode og Cooling mode

Trykk på knappen for å stille inn ønsket romtemperatur.

Maskinen din settes på pause når temperaturen er oppnådd.

Trykk på knappen for Cooling mode for å skifte fra heating mode til cooling mode.

                   

Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?

Åpne bruksanvisningen i PDF-format.

Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?

Finne maskinens serienummer

Serienummeret og Wi-Fi-informasjonen finner du på følgende steder:

på forsiden av bruksanvisningen

på et klistremerke på forsiden av luftrenseren

på luftrenseren, under filteret

Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?

Bruk begge hendene for å løfte maskinen ut av esken. Hold i maskinens hoveddel.

Ikke løft den i forsterkerringen.

Maskinen din kommer med et permanent katalytisk filter og et HEPA- og karbonfilter.

                   

Trykk det katalytiske filteret tilbake i posisjon på maskinen.

Trykk HEPA- og karbonfilteret inn i det ytre dekselet og plasser det i riktig posisjon på hoveddelen. Trykk bestemt til begge de ytre filtrene klikker sikkert på plass.

                   

Fjernkontrollen kan festes magnetisk oppå luftstrømforsterkeren.

                   

Plasser fjernkontrollen på toppen av maskinen med knappene vendt nedover.

                   
Plugg inn og skru på.
                   

Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?

Hurtigstartveiledning

Vennligst følg trinnene i videoen.

Du finner tekstversjonen av trinn-for-trinn-veiledningen under "Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?"

Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?

Hurtigstartveiledning

Følg instruksjonene i videoen.

Bruk begge hendene for å løfte maskinen ut av esken. Hold i maskinens hoveddel.

Ikke løft den i forsterkerringen.

Maskinen din kommer med et permanent katalytisk filter og et HEPA- og karbonfilter.

                   

Trykk det katalytiske filteret tilbake i posisjon på maskinen.

Trykk HEPA- og karbonfilteret inn i det ytre dekselet og plasser det i riktig posisjon på hoveddelen. Trykk bestemt til begge de ytre filtrene klikker sikkert på plass.

                   

Fjernkontrollen kan festes magnetisk oppå luftstrømforsterkeren.

                   

Plasser fjernkontrollen på toppen av maskinen med knappene vendt nedover.

                   
Plugg inn og skru på.
                   

Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?

Informasjonsmeny

Trykk på denne knappen for å bla gjennom informasjonen som Dyson luftrenser + vifte overvåker.

Informasjon om luftkvalitet, temperatur, luftfuktighet og filternivåer vises på LCD-skjermen.

Når en bestemt type forurensende stoff gjør at luftkvaliteten blir dårligere, vil LCD-skjermen vise et symbol for et forurensende stoffet.

                   

Luftkvalitet innendørs – 12 sekunder

Overvåk den nåværende luftkvaliteten med en graf som viser data for de siste tolv sekundene.

                   

Luftkvalitet innendørs – 24 timer

Overvåk luftkvaliteten med en graf som viser data for de siste 24 timene.

                   

Partikler (PM2,5)

Mikroskopiske partikler på opptil 2,5 mikrometer som svever rundt i luften vi puster. Disse omfatter røyk, bakterier og allergener.

                   

Partikler (PM10)

Større mikroskopiske partikler på opptil ti mikrometer som svever rundt i luften vi puster. Disse omfatter støv, mugg og pollen.

                   

Formaldehyd (HCHO)

Et vanlig forurensende stoff innendørs. Det kan slippes ut i mange år fra møbler, gulvbelegg og lim.

                   

VOC (flyktige organiske forbindelser)

VOC (flyktige organiske forbindelser) er ofte lukter og gasser som kan være skadelige. Disse finnes i rengjøringsprodukter, maling og møbler.

                   

Nitrogendioksid og andre oksiderende gasser

Disse potensielt skadelige gassene slippes ut i luften gjennom forbrenning, for eksempel ved bruk av gass når du lager mat eller eksosutslipp fra kjøretøy.

                   

Temperatur innendørs

Overvåk lufttemperaturen for å opprettholde et komfortabelt innemiljø.

                   

Luftfuktighet innendørs

Mengden vanndamp i luften vises som en prosentandel.

                   

Filtre

LCD-skjermen viser filterets gjenværende levetid og indikerer når du må skifte det.

                   

Wi-Fi

Den nåværende statusen for tilkobling til Wi-Fi-nettverket.

                   

Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?

Manuell modus

Luftstrømmen kan stilles inn manuelt med luftstrømknappene på fjernkontrollen. Du kan velge en innstilling fra 1 (svak luftstrøm) til 10 (kraftig luftstrøm). Maskinens startskjerm viser da viftehastigheten i manuell modus.

                   

Auto mode

Når du setter din Dyson luftrenser + vifte i Auto mode, vil sensorene på en intelligent måte justere maskinens innstillinger i forhold til luftkvaliteten.

Luftkvalitet: Maskinen din tar pause når målet for luftkvalitet er oppnådd, og slår seg på igjen når luftkvaliteten blir dårligere.

Luftstrømshastighet: Luftstrømmens hastighet øker til målet for luftkvalitet og temperatur er oppnådd.

                   

Hvis målet for luftkvaliteten er nådd, blir grafen for luftkvalitet grønn. Overvåkingen av luftkvaliteten fortsetter, mens viften kjører på lav hastighet i bakgrunnen.

Hvis luftkvaliteten blir dårligere, vil grafen for luftkvalitet bli rød og luftrenseren starter automatisk å rense luften i rommet igjen.

Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?

Auto mode

Når du setter din Dyson luftrenser + vifte i Auto mode, vil sensorene på en intelligent måte justere maskinens innstillinger i forhold til luftkvaliteten.

Luftkvalitet: Maskinen din tar pause når målet for luftkvalitet er oppnådd, og slår seg på igjen når luftkvaliteten blir dårligere.

Luftstrømshastighet: Luftstrømmens hastighet øker til målet for luftkvalitet og temperatur er oppnådd.

                   

Hvis målet for luftkvaliteten er nådd, blir grafen for luftkvalitet grønn. Overvåkingen av luftkvaliteten fortsetter, mens viften kjører på lav hastighet i bakgrunnen.

Hvis luftkvaliteten blir dårligere, vil grafen for luftkvalitet bli rød og luftrenseren starter automatisk å rense luften i rommet igjen.

Bruke fjernkontrollen – automodus

Trykk på autoknappen øverst til høyre på fjernkontrollen.

                   

Trykk på den samme knappen for å slå av automodus.

Bruke appen – automodus

Trykk på fjernkontrollikonet nederst til høyre på startsiden.

Trykk på strømikonet øverst i menyen, og trykk på «AUTOMATISK» for å velge.

Når automodus er aktivert, står det «Automatisk» øverst på skjermen.

Trykk på den samme knappen for å slå av automodus.

Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?

Nattmodus

I Night Mode fortsetter din Dyson luftrenser + vifte å overvåke og reagere på endringer i luftkvaliteten, men kun med de mest stillegående innstillingene og med LCD-skjermen dimmet.

Trykk på knappen for Night mode og Sleep timer for å bla gjennom de ulike timeralternativene.

Tilpass innstillingene for Night mode i Dyson Link-appen.

                   

Styrken reduseres til nivå 4 i manuell modus. Når nattmodus er aktivert, forblir styrken den samme hvis den allerede er under nivå 4. Dette kan endres manuelt ved behov. Skjermen lyser opp en liten stund, og deretter dimmes den som før. Styrken reduseres automatisk i automodus.

Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?

Skifte batteri

Følg instruksjonene i videoen.

Ta av batteriet

Åpne batterirommet på fjernkontrollen.

Løsne den nederste delen, og dra den av fjernkontrollen. Skift ut batteriet med et batteri av typen CR 2032.

Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?

Feilkoder

Hvis maskinen din viser en feilkode, kan du forsøke å slå den av og på igjen. Kontakt Dysons kundeservice hvis feilkoden ikke forsvinner.

Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?

Vennligst følg trinnene i videoen.

Du finner tekstversjonen av trinn-for-trinn-veiledningen under "Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?"

Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?

Slik bytter du HEPA- og karbonfiltre

Slå av din Dyson luftrenser + vifteovn og koble den fra strømkontakten før du bytter filter.

Skjermen viser filterets gjenværende levetid og indikerer når de ikke-vaskbare filtrene dine må skiftes. Trykk på informasjonsknappen på fjernkontrollen eller sjekk i Dyson Link-appen.

Du må tilbakestille filterets levetid på maskinen din.

                   

Maskinen din kommer med et permanent katalytisk filter og et HEPA- og karbonfilter.

Du trenger ikke å skifte det katalytiske filteret.

                   

For å skifte HEPA- og karbonfilteret trykker du ned knappene på hver side av maskinen for å løsne det ytre dekselet. Trykk flikene ned for å fjerne filteret.

                   

Trykk erstatningsfilteret inn i det ytre dekselet og sørg for at det klikker sikkert på plass.

                   

Sett de ytre dekslene i riktig posisjon på maskinen og trykk bestemt til begge klikker sikkert på plass.

                   

Koble maskinen til strømkontakten, slå den på og tilbakestill filterets levetid.

                   

Slik tilbakestiller du HEPA- og karbonfilterets levetid

Det er viktig å tilbakestille filterets levetid etter at du har skiftet filteret.

                   

Trykk og hold knappen for Night mode inne på fjernkontrollen din.

Skjermen på maskinen vil telle ned fra fem. Deretter er filterets levetid tilbakestilt og maskinen er klar til bruk.

                   

Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?

Lær mer om din Dyson med MyDysonᵀᴹ-appen

Last ned MyDysonᵀᴹ-appen for å registrere deg.

Få rask tilgang til personlige guider og 24/7 støtte.